Une enquête montre les conséquences pour la santé du travail pour Amazon : exclusif

UNMazon est depuis longtemps sous le feu des critiques pour les cibles exigeantes qu’elle place sur ses travailleurs. Maintenant, une nouvelle enquête ajoute des détails supplémentaires sur l’impact que ces objectifs semblent avoir sur la santé physique et mentale des employés. Cela survient alors que le département américain du Travail a infligé une amende de 60 000 dollars à Amazon, mercredi, pour ce qu’il a qualifié d’incapacité à assurer la sécurité des travailleurs dans trois entrepôts américains.

Les inspecteurs de l’Occupational Safety and Health Administration (OSHA) ont trouvé des travailleurs dans les entrepôts d’Amazon à Deltona, en Floride; Waukegan, Illinois; et New Windsor, New York, comme étant «à haut risque de blessures au bas du dos et d’autres troubles musculo-squelettiques liés à la fréquence élevée avec laquelle les travailleurs doivent soulever des colis et d’autres articles; le poids élevé des articles; postures inconfortables, telles que la torsion, la flexion et les longues portées lors du levage ; et les longues heures nécessaires pour accomplir les tâches assignées.

« Chacune de ces inspections a révélé des processus de travail conçus pour la vitesse mais pas pour la sécurité, et ils ont entraîné de graves blessures chez les travailleurs », a déclaré le secrétaire adjoint à la sécurité et à la santé au travail, Doug Parker, dans un communiqué. « Alors qu’Amazon a développé des systèmes impressionnants pour s’assurer que les commandes de ses clients sont expédiées efficacement et rapidement, l’entreprise n’a pas fait preuve du même niveau d’engagement pour protéger la sécurité et le bien-être de ses travailleurs. »

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Dans un communiqué, le porte-parole d’Amazon, Kelly Nantel, a déclaré qu’Amazon était « fortement » en désaccord avec l’évaluation du ministère du Travail et avait l’intention de faire appel. « Les allégations du gouvernement ne reflètent pas la réalité de la sécurité sur nos sites. Au cours des derniers mois, nous avons démontré à quel point nous travaillons chaque jour pour atténuer les risques et protéger nos employés, et nos données accessibles au public montrent que nous avons réduit les taux de blessures de près de 15 % entre 2019 et 2021. De plus, le vaste la majorité de nos employés nous disent qu’ils pensent que notre lieu de travail est sûr.

La nouvelle enquête, partagée exclusivement avec TIME, a été réalisée par l’agence de communication axée sur les travailleurs Jarrow Insights pour le compte d’UNI Global Union, un groupe de défense des droits des travailleurs. L’enquête comprend plus de 2 000 travailleurs autoproclamés d’Amazon dans huit pays.

Plus de la moitié des personnes interrogées (51%) ont déclaré que la surveillance par Amazon de leur productivité au travail avait un impact négatif sur leur santé physique. Un pourcentage légèrement plus élevé des personnes interrogées, 57 %, ont déclaré que la surveillance de l’entreprise avait un impact négatif sur leur santé mentale. « J’ai été harcelé pour ne pas avoir atteint mes objectifs, des commentaires négatifs quotidiens », a déclaré un répondant qui a déclaré être un employé d’entrepôt basé au Royaume-Uni avec des problèmes de poignet. « J’ai dû expliquer pourquoi je n’arrive pas à atteindre les objectifs même avec les recommandations des médecins de ne pas trop fatiguer mes mains. Maintenant, je suis de nouveau en arrêt de travail.

« J’ai été écrit le jour où je suis revenu de la perte de mon fils », a écrit un employé d’entrepôt américain auto-identifié.

Dans un communiqué, le porte-parole d’Amazon, Steve Kelly, a contesté la méthodologie de l’enquête. « Ce sondage en ligne a été financé et géré par des groupes syndicaux perpétuant de fausses informations pour satisfaire leurs propres récits », a-t-il déclaré. « Le résultat est chargé, statistiquement insignifiant et contredit ce que nos propres employés nous disent directement. Dans notre dernière enquête interne, menée de manière aléatoire et anonyme, près de 9 de nos collègues sur 10 déclarent se sentir en sécurité au travail et que leurs managers mettent tout en œuvre pour assurer leur sécurité.

Il est vrai que l’enquête Jarrow Insights n’était pas aléatoire – elle a été diffusée via des publicités en ligne ciblant les personnes qui se sont identifiées comme travaillant pour Amazon sur les réseaux sociaux ou qui étaient géographiquement situées dans les installations d’Amazon (représentant 75% des réponses), ainsi comme via la sensibilisation des organisations de travailleurs (7,6 %), selon un porte-parole de Jarrow Insights (le reste provenait d’employés partageant l’enquête avec des collègues). Les répondants ont été invités à indiquer s’ils étaient un employé d’entrepôt, un chauffeur-livreur ou un employé de bureau. Cependant, comme le dit le porte-parole de Jarrow Insights à TIME, le groupe a intentionnellement construit une taille d’échantillon plus grande que statistiquement nécessaire pour atténuer tout problème potentiel dû à l’approche de ciblage de la conception de l’enquête. De plus, dit le porte-parole, ils ne prétendent pas que les résultats représentent tous les travailleurs d’Amazon, mais plutôt uniquement les répondants à l’enquête qui se sont identifiés comme des travailleurs d’Amazon.

Avec plus de 1,6 million d’employés dans le monde, Amazon est le cinquième employeur mondial. C’est également la cinquième entreprise publique la plus précieuse au monde, avec une capitalisation boursière de près de 1 000 milliards de dollars. Dans un communiqué, l’UNI Global Union a critiqué les pratiques d’Amazon sur le lieu de travail. « En étudiant les réponses dans leur intégralité, une image claire se dégage à travers les pays et les rôles », a déclaré un porte-parole d’UNI Global Union dans un communiqué accompagnant l’enquête. « La majorité des travailleurs interrogés ont exprimé leur conviction que la surveillance par Amazon de leur performance au travail est excessive et opaque, que ses attentes sont irréalistes et que s’efforcer de répondre à ces attentes irréalistes a des effets négatifs sur leur santé physique et, plus encore, sur leur santé mentale. santé. »

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Ce n’est pas la première évaluation à conclure que la sécurité sur le lieu de travail d’Amazon fait défaut. En mars dernier, l’organisme de réglementation de la sécurité au travail dans l’État d’origine d’Amazon, Washington, a accusé le géant de la vente au détail de « sciemment exposer les travailleurs à des risques de blessures » au dos, aux épaules, aux poignets et aux genoux. « De nombreux emplois chez Amazon impliquent des mouvements répétitifs, le levage, le transport, la torsion et d’autres travaux physiques », indique le rapport du régulateur. « Les travailleurs sont tenus d’effectuer ces tâches à un rythme si rapide que cela augmente le risque de blessure. » Amazon conteste les conclusions et poursuit maintenant ce régulateur, l’accusant de ne pas avoir prouvé toute violation des réglementations de sécurité ou de santé.

Le rapport compilé par UNI Global Union brosse un tableau des différentes façons dont Amazon et ses partenaires d’externalisation surveillent leurs travailleurs comme moyen de suivi de la productivité.

Dans les entrepôts d’Amazon, indique le rapport, les travailleurs sont surveillés via des scanners manuels et des cartes d’identité. Selon le rapport, les temps de pause sont mesurés à partir du moment où un scanner manuel scanne son dernier article avant une pause et le premier article après, peu importe où se trouve l’employé dans l’entrepôt.

Selon le rapport, les travailleurs atteints du syndrome du côlon irritable, qui peuvent nécessiter de plus longues périodes dans les toilettes, ont signalé des «frictions» avec les politiques de «tâche de congé» d’Amazon. « Aujourd’hui, j’ai reçu une note pour ‘temps d’inactivité non pris en compte’ en raison de mon IBS », a déclaré un employé d’entrepôt américain qui s’est auto-identifié. « Je suis constamment harcelé pour avoir manqué du travail ou des pauses toilettes en raison de ma maladie. »

Les chauffeurs-livreurs, souvent employés par des sous-traitants tiers, déclarent être suivis via des appareils GPS et des caméras dans leurs véhicules. Le rapport révèle également que près des deux tiers des personnes interrogées qui se sont identifiées comme chauffeurs-livreurs ont signalé un impact «négatif» sur leur santé physique à la suite de la surveillance d’Amazon.

Un répondant a déclaré que les cibles représentaient également un risque pour le grand public. « J’ai l’impression de me noyer toute la journée, ce qui m’oblige à conduire de manière dangereuse pour répondre aux attentes déraisonnables[s]», a déclaré un chauffeur-livreur Amazon basé aux États-Unis autoproclamé en réponse à l’enquête.

Écrire à Billy Perrigo à billy.perrigo@time.com.