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Une chaîne d’épiceries anglaise abandonne les caisses automatiques


La chaîne britannique de supermarchés Booths supprime la quasi-totalité de ses bornes de paiement automatique dans les magasins en réponse aux commentaires des clients.

Booths, un haut de gamme épicerie La chaîne qui possède la plupart de ses 28 sites dans le nord de l’Angleterre, s’oppose à la tendance des caisses automatiques. Les deux plus grandes chaînes d’épicerie du Royaume-Uni, Tesco et Sainsbury’s, ont installé des milliers de caisses automatiques tout en réduisant le nombre de caisses avec personnel.

Le directeur général de Booths, Nigel Murray, a déclaré à la BBC : « Nous aimons parler aux gens et nous sommes vraiment fiers de nous diriger en grande partie vers un endroit où nos clients sont servis par des personnes, par des êtres humains, donc plutôt que par l’intelligence artificielle, nous nous visons de véritables renseignements.

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La chaîne d’épiceries britannique Booths supprime presque toutes ses bornes de paiement automatique dans le but d’améliorer son service client. (Julia Gomina via iStock/iStock)

Murray a déclaré au point de vente que les clients trouvaient les machines d’auto-analyse de Booth lentes, peu fiables et impersonnelles.

« Nous ne sommes pas de grands fans des caisses automatiques », a ajouté Murray dans des commentaires à The Grocer, une publication spécialisée basée au Royaume-Uni. « Nous sommes fiers de notre excellent service client et vous ne pouvez pas le faire avec un robot. »

Il a expliqué à The Grocer que Booths avait installé pour la première fois des caisses automatiques dans ses magasins il y a six ans afin de promouvoir l’efficacité et de contrôler les coûts de main-d’œuvre, mais que les clients n’aimaient pas devoir attendre que leur pièce d’identité soit validée par un membre du personnel lorsque acheter de l’alcool et qu’il y avait des difficultés à vérifier les produits à l’aide des kiosques.

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Caisse automatique Walmart

Walmart a récemment supprimé certaines de ses caisses automatiques des magasins du Nouveau-Mexique alors qu’il expérimente différents formats de caisse dans un contexte d’augmentation des vols au détail. (Roberto Machado Noa/LightRocket via Getty Images / Getty Images)

Alors que Booths supprime la plupart de ses caisses automatiques, l’entreprise les conserve dans deux de ses magasins les plus fréquentés situés dans la région des lacs, qui peuvent être inondés de touristes pendant les mois d’été.

L’abandon des caisses automatiques par Booths intervient à un moment majeur aux États-Unis. des détaillants comme Walmart et Wegmans réévaluent leur utilisation des kiosques.

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Walmart a récemment supprimé les caisses automatiques de plusieurs magasins à Albuquerque, au Nouveau-Mexique, en raison de pertes dues au vol et à des tests avec des bornes de caisse automatiques assistées par les employés, selon Insider.

Wegmans a déclaré au New York Times qu’il avait renoncé à une application de paiement en libre-service populaire parce que « les pertes que nous subissons nous empêchent de continuer à la rendre disponible dans son état actuel ».

Reuters a contribué à ce rapport.

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William Dupuy

Independent political analyst working in this field for 14 years, I analyze political events from a different angle.
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