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Ticketmaster présente ses excuses à Taylor Swift et à ses fans après la catastrophe des ventes

Ticketmaster a présenté des excuses officielles à Taylor Swift et à ses fans à la suite d’une catastrophe de billetterie cette semaine qui a indigné des millions de personnes – et législateurs exigeant des réponses sur les opérations problématiques de l’entreprise.

La débâcle s’est produite après que de nombreux fans n’aient pas pu acheter de billets pour la tournée très attendue «Eras» 2023 du lauréat d’un Grammy plus tôt cette semaine, ce qui a conduit Ticketmaster à annuler les ventes générales.

« Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets », a déclaré Ticketmaster. tweeté le vendredi. « Nous pensons que nous devons à tout le monde de partager des informations pour aider à expliquer ce qui s’est passé. »

Ticketmaster a également fourni un lien vers une explication détaillée sur son site Internet pourquoi les foules de fans de la pop star, connues sous le nom de Swifties, ne pouvaient pas acheter de billets.

Pendant le prévente plus tôt cette semainele site s’est écrasé peu de temps après son lancement alors que plus de 14 millions de fans et des flopées de bots ont inondé le site, provoquant des interruptions de service.

Les ventes de la nouvelle tournée de Swift ont commencé mardi, mais la forte demande a rapidement exclu les clients de la vente, laissant les fans qui ne pouvaient pas empocher un billet complètement furieux. Certains ont même signalé que le site les renvoyait au début d’une file d’attente virtuelle avec des milliers devant eux après avoir tenté d’acheter des places.

De nombreux clients se sont également plaints et ont signalé que la plateforme ne se chargeait pas et ne leur accordait pas l’accès aux billets, même s’ils disposaient d’un code de prévente pour les fans vérifiés.

La chanteuse de « Bad Blood » a abordé l’incident « atroce », s’excusant auprès de ses fans vendredi.

« Il va sans dire que je suis extrêmement protecteur envers mes fans », a déclaré Swift. a écrit dans une story Instagram. « Il est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours », a-t-elle déclaré dans le message, qui ne nommait pas Ticketmaster mais faisait allusion à l’échec de la billetterie.

« Il y a une multitude de raisons pour lesquelles les gens ont eu tant de mal à obtenir des billets, et j’essaie de comprendre comment cette situation peut être améliorée à l’avenir », a-t-elle poursuivi. « Je ne vais pas chercher d’excuses pour qui que ce soit, car nous leur avons demandé à plusieurs reprises s’ils pouvaient gérer ce type de demande, et on nous a assuré qu’ils le pouvaient. »

Elle a ajouté qu’il était « vraiment incroyable » que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets.

« Mais ça me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les avoir », a-t-elle écrit.

Jeudi, Ticketmaster tweeté que « des demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande » étaient à blâmer et « la mise en vente publique de demain pour Taylor Swift | La tournée Eras a été annulée.

La société de vente et de distribution de billets a annoncé plus tôt dans la journée que plus de 3,5 millions de personnes se sont pré-enregistrées pour la vente de fans vérifiés de Swift, la plus importante de son histoire, selon The New York Times.

Après l’annulation, les prix des billets ont grimpé en flèche sur les sites de revente, avec des sièges dans divers lieux allant jusqu’à plus de 20 000 $ dès vendredi.

Abordant l’incident, le chanteur a écrit sur Instagram : « Et à ceux qui n’ont pas reçu de billets, tout ce que je peux dire, c’est que mon espoir est de nous offrir plus d’occasions de nous réunir tous et de chanter ces chansons. »

Elle a ajouté: « Merci de vouloir être là. Vous n’avez aucune idée de ce que cela signifie.

Rapide récemment ajouté 17 rendez-vous au tournée américaine, qui démarre en mars en Arizona et se termine en août à Los Angeles. La tournée comprendra 52 concerts.




huffpost

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