Les hausses de prix des parcs à thème Disney piquent, mais les gens continuent de revenir

(CNN) — Victoria Wade s’est envolée de la côte est vers le sud de la Californie plus tôt ce mois-ci pour se rendre à Disneyland. Le jour où elle devait acheter son billet, elle a vu la nouvelle : les prix ont augmenté du jour au lendemain dans les parcs Disney américains, y compris l’admission au complexe d’origine d’Anaheim qu’elle était sur le point de visiter.

Wade avait soigneusement budgétisé son voyage. Elle a dit qu’avec un prix qui était soudainement de 40 $ ou 50 $ de plus, elle a écourté sa visite d’une journée.

« J’avais l’argent prêt, puis ils l’ont augmenté », a déclaré Wade, un créateur de contenu qui vit dans le Maryland. « C’était trop cher à payer. »

Alors que de nombreux parcs à thème augmentent leurs prix chaque année, certaines des hausses de prix de Disney le 11 octobre ont dépassé le taux d’inflation annuel américain de 8,2 %.

Les prix ont augmenté pour l’admission en saison plus occupée à Disneyland en Californie, le service de voiturier de l’hôtel, le service coupe-file Genie +, des centaines de produits alimentaires à Disney World en Floride et des sabres laser et des droïdes sur mesure, entre autres.

Pour une famille de deux adultes et deux enfants (âgés de 3 à 9 ans) pour garer une voiture à Disneyland Resort pendant la saison la plus occupée autour de Noël, sauter entre ses deux parcs et utiliser le service Genie+, ils dépenseraient désormais 1086 $ pour ce seul jour. C’est avant qu’ils ne mangent de la nourriture ou n’achètent des souvenirs. Avant les récentes hausses de prix, le coût était de 988 $ (une augmentation de près de 10 %).

Pete Werner, PDG de wdwinfo.com, l’un des plus anciens sites Web de fans de Disney, a déclaré qu’il pensait que la société Disney avait négligé ses fans de longue date et ses détenteurs de laissez-passer en faveur d’attirer des visiteurs plus occasionnels qui dépensent généralement plus d’argent par visite.

« L’essentiel est » gagner plus d’argent avec moins de personnes. Et je vais vous dire que la qualité du produit est moindre, à mon avis, est moindre maintenant qu’elle ne l’était avant la pandémie, mais le prix a considérablement augmenté », a-t-il déclaré.

Interrogé sur le fait de gagner plus par invité avec moins de présence, un responsable de Disney a plutôt décrit « le résultat positif d’une stratégie qui donne la priorité à l’expérience client. Lorsque nous nous concentrons sur la fourniture d’une expérience de classe mondiale, nous savons que nos clients passeront plus de temps avec nous plonger dans nos histoires. »

Il y a moins de billets parmi les moins chers

Alors que le billet d’une journée le moins cher à Disneyland est resté à 104 $ depuis 2019, il y a moins de jours de l’année où ce type de billet « basse saison » est disponible.

À l’autre extrémité du spectre, un billet d’une journée à Anaheim, en Californie, qui permet d’accéder à un parc pendant une saison chargée comme Noël, est passé de 164 $ à 179 $, soit environ 9,2 %. Ajouter la possibilité de sauter entre Disneyland et Disney California Adventure coûte 65 $ de plus, en hausse de 8,3 % par rapport à 60 $.

Et certaines choses qui étaient autrefois incluses avec l’entrée au parc coûtent désormais plus cher.

Carlye Wisel, journaliste et podcasteuse de parcs à thème, a donné un exemple de surcoût qui était auparavant inclus : le service de saut de ligne appelé Genie+ qui a remplacé FastPass.

« Ces parcs ne peuvent pas être plus chers et plus difficiles à visiter », a déclaré Wisel. « Et ce que nous constatons avec Genie+ et les couloirs de foudre individuels, c’est que vous payez maintenant encore plus non seulement pour un produit qui était autrefois gratuit, mais pour un produit qui peut être très lourd à utiliser lors de votre visite », a-t-elle déclaré.

Les augmentations de prix d’entrée chez le principal concurrent de Disney en Californie du Sud, Universal Studios Hollywood, n’ont pas été si fortes cette année.

Universal Studios Hollywood a un billet « basse saison » plus cher au prix de 109 $, qui n’a pas changé depuis 2018. Mais son billet d’une journée le plus cher a augmenté de 3,9 % lors de sa dernière série de hausses de prix en janvier, selon MouseSavers.com. Un service coupe-file dans ce parc peut coûter aux clients plus de 100 $ de plus par jour.

« Le prix des billets d’Universal reflète le divertissement dynamique et les expériences immersives que nous proposons, et nous proposons une large gamme d’options de billets pour répondre aux besoins individuels de nos clients », a déclaré mardi à CNN un porte-parole d’Universal Parks & Resorts.

Les foules de Disney arrivent toujours pour le moment

Un train monorail passe devant des expositions de fleurs à Epcot, l’un des quatre grands parcs à thème du Walt Disney World Resort en Floride.

Joseph Prezioso/Agence Andadolu/Getty Images

Werner a déclaré qu’à chaque fois que les prix augmentaient, il entendait le même refrain.

« Depuis 25 ans, j’entends dire » je n’irai pas à Disney World « d’une part, alors qu’ils leur tendent leur portefeuille de l’autre », a déclaré Werner, qui possède également Dreams Unlimited Travel.

Et bien que les gens puissent être confrontés à une récession potentielle, il a déclaré que c’était très différent d’être réellement en récession. À l’heure actuelle, il a dit qu’il ne voyait pas de gens annuler leurs vacances au complexe Disney’s Florida.

Wade, la récente visiteuse de Disneyland qui était autrefois une employée de Walt Disney World, a déclaré qu’elle avait fini par visiter Disneyland en Californie ce mois-ci un lundi et l’avait trouvé « ridiculement occupé ».

Elle a dit avoir vu beaucoup de gens acheter Genie+, qui permet aux visiteurs de Disney d’éviter la ligne régulière pour une ligne plus rapide appelée « voie éclair ».

Le service est passé d’un tarif forfaitaire à une structure tarifaire dynamique dépendant de la demande lors des hausses de prix du 11 octobre. Sur la côte ouest, le prix de base est passé de 20 $ à 25 $. Sur la côte Est, le service qui a été lancé à 15 $ l’année dernière est désormais censé se situer entre 15 $ et 22 $ pour octobre, avec de nouvelles augmentations possibles.

« Les gens les achetaient encore, et les couloirs de foudre étaient aussi longs que les lignes de secours », a déclaré Wade.

Un système de réservation de parc qui a commencé avec la pandémie de Covid-19 est toujours en place, et les dates populaires sont réservées bien à l’avance.

Saison « moins chère »

Les invités font un tour sur le manège « Dumbo, l’éléphant volant » au parc Magic Kingdom du Walt Disney World Resort.

Document/Disney

Pourtant, Disney vante sa large gamme de prix pour répondre à tous les budgets.

Un responsable de Disney a déclaré à CNN que la société avait pour objectif de créer des niveaux de prix pour les billets et les hôtels afin de permettre à davantage de clients souhaitant visiter les parcs d’avoir cette opportunité.

« Il y a plus de façons que jamais de visiter un parc Disney. Notre objectif est d’offrir une expérience client exceptionnelle, et nous le faisons en laissant le choix à nos clients de décider comment et quand découvrir notre complexe », a déclaré Disney a déclaré l’officiel.

Par exemple, un billet Disneyland pour un mardi de février coûtera beaucoup moins cher qu’un samedi bondé de décembre. Disney a également souligné ses 35 hôtels aux États-Unis, allant du quatre étoiles AAA au budget. Les clients de Disney sont également autorisés à apporter leur propre nourriture et leurs boissons non alcoolisées, tant qu’elles ne sont pas dans des récipients en verre.

Don Munsil, président et copropriétaire de Mouse Savers Inc., suit les prix des parcs à thème depuis plus de 20 ans.

« Je suis un fan de longue date. Je n’aime pas ça. Mais il est assez clair que ça marche. Par exemple, Disney gagne de l’argent », a déclaré Munsil.

Munsil a déclaré que la tarification échelonnée par saison, ou les coûts supplémentaires facultatifs de Genie +, sont des moyens de permettre aux personnes de différents niveaux de revenu de visiter les parcs, plutôt que de maintenir les prix fixes à tous les niveaux.

Pour ce qui est de trouver ces offres pendant une saison plus lente, « Est-ce possible? Bien sûr. Aller sur Mars est possible », a déclaré Werner.

« Ce n’est pas seulement le coût de la chambre d’hôtel. C’est le coût combiné de toutes les choses associées aux vacances Disney. Et nous n’avons même pas encore eu de souvenirs. Donc, le coût du pop-corn a augmenté, le coût d’un hamburger a augmenté. Vous devez prendre ces choses dans leur totalité.

Les invités potentiels vont-ils ailleurs ?

La récente invitée de Disneyland, Wade, avait déjà eu un laissez-passer annuel au complexe d’Orlando, mais elle a renoncé à son laissez-passer Disney cette année en raison du coût. Elle détient toujours des laissez-passer annuels à Hershey Park, Cedar Fair Parks et Universal Orlando Resort.

« Ils fixent essentiellement le prix des familles de la classe moyenne inférieure. … Ils veulent attirer ce marché des marques de luxe. Je l’ai vu avec certains produits qu’ils ont lancés juste pour tester les eaux », a déclaré Wade. « Je les vois perdre beaucoup de loyauté de cette génération. »

Bien que le coût soit un facteur majeur, elle a déclaré qu’il existe également des règles plus lourdes et des systèmes compliqués pour visiter les parcs Disney à l’ère post-Covid par rapport aux autres complexes.

Wade a déclaré qu’elle était récemment à Orlando pendant une semaine pour visiter divers parcs à thème: « J’étais en fait juste là à Disney World le mois dernier. Et ce fut littéralement la journée la plus stressante de tout mon voyage. »

Elle a dit que taquiner toutes les stratégies dont elle avait besoin en termes de réservations, d’applications de raccourcissement des files d’attente et autres implique beaucoup plus de travail que de visiter d’autres stations.

Concurrence à Disney

Disney vante ses nouveaux ajouts en cours, tels que l’expérience Star Wars: Galactic Starcruiser à Walt Disney World.

Matt Stroshane/document/DISNEY

Certains experts disent que d’autres marques font des gains en se concentrant sur des divertissements de meilleure qualité et de nouvelles attractions pour attirer les fans traditionnels de Disney.

« Certes, ce n’est pas la même expérience que Disney », a déclaré Wisel. « Mais Universal a beaucoup de très, très grandes ouvertures de bannières à venir. »

Super Nintendo World ouvrira dans le parc d’Hollywood au début de 2023. Un nouveau parc à thème appelé Epic Universe sera ajouté à son complexe d’Orlando en 2025.

Werner a déclaré que son agence de voyages réservait le triple du nombre de voyages Universal Orlando par rapport aux années précédant la pandémie alors que son public n’a pas changé.

« Je l’appelle le » Trail of Tears « jusqu’à I-4. Les gens vont de Disney World à Universal », a-t-il déclaré. Mais il a ajouté que tandis que les fans découvrent d’autres options au-delà de Disney World, son agence réserve un nombre sans précédent de voyages Disney Cruise Line.

Un responsable de Disney a déclaré à CNN que depuis 2016, ses parcs à travers le monde ont vu plus de 200 nouveaux terrains, attractions, expériences et festivals, citant plus de choses à faire pour les clients et de meilleures offres de nourriture et de boissons.

Alors que les agents de voyages, les fans inconditionnels et les journalistes des parcs à thème débattent pour savoir si un produit vaut le prix, Wisel souligne l’attachement émotionnel qui ramène certaines personnes à un parc comme Disneyland, qui représente plus qu’un lieu à visiter.

« C’est générationnel. Cela fait partie de nos vies. Et indépendamment de tous les changements de prix et de la difficulté, je pense que cela résonne toujours si profondément chez les gens que nous souffrons, mais nous souffrons pour ce que nous aimons. »

Image du haut : Les visiteurs de Disneyland marchent devant le château de la Belle au bois dormant le 3 septembre 2021. (Photo de Jeff Gritchen/MediaNews Group/Orange County Register via Getty Images)