Les clients de TUI font rage contre l’entreprise de vacances après s’être vu refuser le remboursement d’un voyage de ski dans une « station sans neige »

Les clients de TUI sont furieux contre l’entreprise de vacances après s’être vu refuser les remboursements au titre de la «garantie neige» pour les voyages de ski alors que seule une poignée de pistes sont ouvertes dans la station «sans neige».

Crystal Ski, qui fait partie de TUI, a pour politique de garantir des pistes alternatives à ses clients si une station est entièrement fermée – arguant que cela ne s’applique pas à la station bulgare de Borovets où quatre pistes sont ouvertes.

Selon The Telegraph, un homme de 27 ans nommé George Gilfoyle et ses amis ont dépensé 4 250 £ lors d’un voyage à Borovets, mais sont maintenant terrifiés à l’idée de payer le plein tarif pour des vacances de troisième ordre.

Dans un message adressé à l’entreprise de vacances, M. Gilfoyle a déclaré: «Vous nous envoyez dans une station avec 3,5 km de 58 km de pistes ouvertes.

« Permettez-nous sûrement de changer nos vacances pour une autre heure / destination. »

Pendant ce temps, pour les vacances commençant demain, les clients ont été informés mercredi que leurs voyages se poursuivraient.

Il n’y a actuellement qu’une seule remontée mécanique en service et aucune piste intermédiaire ou difficile n’est ouverte.

Cependant, les clients ont été informés que s’ils modifient ou annulent leur réservation, ils ne seront pas remboursés.

« Nous sommes obligés d’aller dans une station sans neige », a déclaré M. Gilfoyle.

Il n’y a actuellement qu’une seule remontée mécanique en service et aucune piste intermédiaire ou difficile n’est ouverte.

Pendant ce temps, un porte-parole de Crystal Ski a déclaré: « Nous sommes conscients que les stations de Bulgarie ne connaissent pas les conditions de neige auxquelles nous nous attendons à cette période de l’année. »

«Pour les clients qui se rendent dans les stations bulgares ce week-end, les voyages de ski se dérouleront comme prévu car le temps devrait s’améliorer au cours des prochains jours, avec des prévisions de neige au cours de la semaine et des températures qui devraient baisser.

« Bien que nous sachions qu’il est décevant que le domaine skiable ne soit pas entièrement ouvert, nos conditions générales standard s’appliquent aux modifications et aux annulations. »

Les clients qui devaient se rendre à destination à la fin du mois de décembre ont apporté des modifications gratuites, car pratiquement aucune piste – à part la zone pour débutants – n’était ouverte.

Les forfaits journaliers sont actuellement proposés à tarif réduit. Les clients de Crystal Ski ont été informés qu’ils ne verraient pas de réduction des frais à moins que les fournisseurs ne remboursent.

Un autre client, James Weston, 36 ans, a payé 3 900 £ pour un voyage à la station avec quatre de ses amis.

« Ils ont dit que nous recevrons des modifications gratuites et une compensation de 50 £ par personne pendant le voyage », a-t-il déclaré.