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Les banques risquent d’être punies pour le traitement « inhumain » des clients

Le militant du crédit à la consommation, Mark Taber, a décrit le traitement des victimes par leurs banques comme « inhumain ».

Il a déclaré: «Comme le démontrent ces cas, les escrocs ciblent les personnes vulnérables avec des économies et ils continuent jusqu’à ce qu’ils aient tout. Les banques ont le devoir d’empêcher que cela se produise, mais elles ne le font pas.

«Laisser des gens se débattre dans des cas graves comme celui-ci est pire que cruel, c’est inhumain. Ce n’est que la pointe de l’iceberg. La FCA doit devenir très dure et devrait imposer de lourdes amendes aux banques qui font échouer les victimes de fraude vulnérables. Cet argent devrait aller dans une cagnotte pour aider les clients touchés.

Les adultes présentant des caractéristiques vulnérables, dont près de 28 millions en Grande-Bretagne, y compris ceux qui connaissent une mauvaise santé, des événements difficiles de la vie ou une faible résilience financière, sont plus susceptibles d’être victimes d’escroqueries.

Les banques et les sociétés de construction ont l’obligation réglementaire de protéger ces clients. Selon le Money & Mental Health Policy Institute, trois personnes sur cinq victimes d’une escroquerie souffrent d’un problème de santé mentale.

Une prise de décision altérée, une faible motivation et une impulsivité accrue signifient que les adultes vulnérables sont trois fois plus susceptibles d’être victimes d’une escroquerie en ligne que le reste de la population.

Mel Stride, président du Commons Treasury Committee, a déclaré qu’il était de la responsabilité des banques de « protéger l’épargne de leurs clients ».

Il a déclaré: « Le gouvernement et le secteur bancaire doivent être à l’avant-garde pour protéger les personnes contre les pertes financières dues aux escroqueries, en particulier à une époque d’une telle incertitude économique. »

La plupart des victimes d’escroquerie ne reverront jamais leur argent, même si de nombreux grands prêteurs ont signé un code volontaire destiné à améliorer les taux de remboursement pour les clients qui perdent de l’argent à cause d’escroqueries « sans blâme » « paiement push autorisé ».

Conor D’Arcy, du Money & Mental Health Policy Institute, a déclaré: «Les banques pourraient certainement faire plus pour protéger les personnes vulnérables contre les escrocs. Nous aimerions voir les banques impliquer davantage de personnes souffrant de problèmes de santé mentale dans la conception et le test de leurs politiques de prévention et de remboursement des escroqueries. »


telegraph Uk

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