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Le couple derrière le sac qui s’est vendu en 2 minutes


Mais lorsque les interdictions de voyager sont entrées en vigueur, les ménages ont succombé aux fermetures et le travail à domicile est rapidement devenu la norme, l’achat de sacs à dos et de sacs à bandoulière était la chose la plus éloignée de l’esprit des gens.

C’est à ce moment-là qu’Ami s’est appuyée sur une approche familière pour naviguer dans l’entreprise à travers l’incertitude.

« J’ai toujours cru qu’il fallait garder les yeux tournés vers l’avenir et réinventer continuellement nos produits pour répondre aux nouvelles situations dans la vie de nos clients », a-t-elle déclaré.

Lorsque l’équipe de mari et femme a cofondé Lug en 2005, leur idée était de créer une ligne de sacs et d’accessoires matelassés hautement fonctionnels mais ludiques pour garder les gens organisés lors de leurs déplacements. Ils ont lancé l’entreprise cette année-là avec seulement trois produits – étiquettes à bagages, sangles à bagages et portefeuilles, ajoutant des articles de plus en plus variés au fur et à mesure que leur entreprise grandissait.

Les sacs colorés de Lug comportent plusieurs poches et compartiments pour ranger une variété d’articles essentiels du quotidien comme les téléphones, les ordinateurs portables, les cosmétiques, les bouteilles d’eau, les portefeuilles, les clés et les vêtements. Au début de 2020, leur portefeuille de produits s’était étendu à plus de 150 articles différents, y compris des sacs de sport, des sacs pour ordinateur portable, des sacs à dos et des valises.

Mais alors que les voyages chutaient au milieu de la pandémie, les ventes de bagages et de tous les articles liés aux voyages ont été décimées. Ami a dû trouver un moyen de garder les sacs Lug pertinents pour un marché complètement changé. Elle l’a fait en adaptant la conception des sacs pour répondre aux nouveaux modes de vie des consommateurs à l’ère de la pandémie.

« Nous avons essentiellement examiné l’environnement en évolution rapide et y avons adapté nos produits », a déclaré Jason.

Par exemple, Ami a ajouté des poches lavables en matériau semblable au vinyle à de nouveaux modèles afin que les clients puissent facilement désinfecter les sacs et trouver des couvre-visages ainsi que des poches supplémentaires pour contenir des désinfectants pour les mains.

Elle a déclaré que la majorité des sacs Lug ont désormais des poches essuyables transparentes « où cela a du sens dans la conception ». Ils ont également ajouté des poches pour porte-stylos afin que les gens aient leurs propres stylos à portée de main.

Lug avait déjà un avantage au début de la pandémie avec son modèle de vente principalement direct au consommateur. En 2015, la marque a rejoint QVC, une décision qui a élargi sa portée sur le marché à plus de 500 000 nouveaux clients, a déclaré Jason.

Lors de leur toute première apparition au QVC le 24 juillet 2015, Ami a présenté un sac Lug appelé « Puddle Jumper », un sac à dos avec de multiples poches zippées à l’intérieur et à l’extérieur. Il s’est vendu en deux minutes.

« Alors que les magasins physiques et les centres commerciaux ont fermé, être sur QVC nous a permis de continuer », a déclaré Jason. Les ventes de l’entreprise ont augmenté pendant la pandémie et elles continuent de croître de 15 à 20 % d’une année sur l’autre, a-t-il ajouté.

« À un moment donné, les voyages par la route sont revenus », a déclaré Ami. « Les familles rendaient visite à leurs parents, leurs grands-parents et nos sacs se vendaient. »

Créer un mode de vie Lug

À ce jour, la société affirme avoir vendu plus de cinq millions de produits uniquement via QVC et plus de 15 millions de produits au total depuis sa création. C’est loin de ses humbles débuts de « table de cuisine ».

Ami et Jason se sont rencontrés en 2004 lors d’un salon professionnel à Las Vegas. Elle avait un petit stand à côté du sien où elle exposait une collection de sacs pour ordinateurs portables urbains et d’autres produits. Il présentait une ligne de t-shirts.

Ils sont tombés amoureux et ont passé les mois suivants à se rendre visite à Toronto et à Dallas. Leur long trajet entre les deux villes a inspiré l’idée de Lug.

Les cofondateurs de Lug, Ami et Jason Richter.

« Nous voulions vraiment apporter des couleurs vives et joyeuses à l’espace de voyage parce que c’était vraiment noir et marron et ennuyeux », a déclaré Ami, qui a identifié les principales clientes de Lug comme étant des femmes de 40 ans et plus, avec des vies actives et occupées qui apprécient d’être organisées.

Ils ont démarré l’entreprise avec 30 000 $ qu’ils avaient économisés et ont réinvesti les bénéfices dans l’entreprise. Les Richter ont déclaré qu’ils n’avaient pris aucun financement extérieur pour développer Lug depuis lors.

« Nous avons vidé nos comptes bancaires et maximisé les cartes de crédit pour l’essence pour nos trajets en voiture », a déclaré Ami. « Nous étions également nos propres vendeurs et avons frappé à de nombreuses portes juste pour lancer Lug. »

Le tournant s’est produit en 2011, lorsque la marque a été reprise par une chaîne de télévision canadienne de téléachat. Le partenariat QVC a suivi deux ans plus tard.

En octobre 2020, en pleine pandémie, Ami et Jason ont lancé une émission quotidienne de shopping en ligne appelée Lug Live animée par des superfans de la marque. Il a six hôtes qui présentent chacun une collection organisée de produits Lug et discutent de la façon dont ils s’intègrent dans leur vie quotidienne.

La prochaine idée d’Ami fait allusion à sa vision de Lug devenant une marque de style de vie au-delà des sacs.

En octobre, la société lancera les vêtements de nuit et de détente Lug – sur QVC, bien sûr. « Nous voulons nous amuser. Nos clients aiment déjà assortir nos sacs à ce qu’ils portent », a-t-elle déclaré. « Maintenant, ils peuvent s’habiller de la tête aux pieds dans l’un de nos imprimés. »


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