Pour ce projet, le Fonds sera appuyé par un expert, en cours de recrutement.
Dans le cadre de la couverture médicale et sociale au profit des travailleurs indépendants et des bénéficiaires avant Ramed, la CNSS va devoir faire face à des défis opérationnels, et réduire les flux dans les agences de traitement des dossiers clients. La nouvelle feuille de route numérique s’active ainsi visant la dématérialisation totale des processus AMO et la digitalisation des processus, ce qui nécessite de repenser le réseau physique pour concevoir l’agence CNSS du futur.
Sur fond d’accélération de son transformation numérique et optimisation de la gestion de ses ressources, Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) veut repenser ses agences physiques. Une étude sera ainsi lancée pour définir de nouveaux modèles d’agence, avec une feuille de route de déploiement en vue d’améliorerexpérience clientoptimiser les parcours et rajeunir l’image de l’institution, dans un contexte de généralisation de la protection sociale et une augmentation du nombre d’assurés et de bénéficiaires.
La CNSS va devoir gérer un flux important de dossiers clients
Selon l’établissement, « dans le cadre de la couverture médicale et sociale au profit du TNS (Travailleurs indépendants) et les bénéficiaires avant Ramed, la CNSS va devoir faire face à des défis opérationnels, et réduire les flux dans les agences de traitement des dossiers clients. Dans cette optique, la CNSS a lancé la feuille de route numérique pour sa mise en œuvre à partir de 2023.
Il s’agit de la dématérialisation totale des processus deAssurance maladie obligatoire (AMO) et le digitalisation des processus», ce qui nécessite de repenser l’agence CNSS. Pour ce projet, le Fonds sera appuyé par un expert, en cours de recrutement. La transformation digitale est une priorité avec le développement d’une large gamme de solutions technologiques et innovantes en matière de gestion de la relation client ainsi que la dématérialisation progressive mais accélérée de l’ensemble des services, du processus de gestion et de valorisation.
La CNSS procède à une refonte structurante du système d’information AMO
La caisse a procédé à une refonte structurante du système d’information AMO en vue de digitaliser le parcours de soins. Les enjeux sont élevés. Dans le cadre de la réforme et de la généralisation de la protection sociale, la CNSS joue un rôle central puisqu’elle a été désignée par l’État pour gérer le système de couverture santé du TNS et des populations vulnérables. L’activité croît désormais à un rythme très accéléré pour accompagner l’augmentation du nombre total de ses assurés.
Celui-ci est passé, au cours de l’année 2022, de 7,8 millions d’individus à plus de 23,2 millions de citoyens, avec l’intégration de 3,68 millions de travailleurs indépendants et ayants droit et de 9,4 millions de bénéficiaires du régime de base d’assurance maladie obligatoire au profit des personnes incapables de le faire. couvrir le coût des cotisations. Le nombre de dossiers à traiter quotidiennement devra également quadrupler pour atteindre 80 000 dossiers par jour. Pour mener à bien ce projet, la CNSS a créé plus de 1 400 postes supplémentaires, ouvert 47 nouvelles agences locales et lancé 45 agences mobiles. A cela s’ajoute la création de 8 000 centres de contact pour inscrire les travailleurs indépendants et de 2 000 points de contact pour recevoir les dossiers AMO. Et ce tout en assurant la fourniture de services à travers un ensemble de plateformes et d’applications électroniques modernisées. Ainsi, face à ces évolutions majeures, la CNSS travaille à la modernisation et à l’optimisation de son réseau en investissant dans des agences 2.0, réinventées avec un nouveau modèle organisationnel, managérial et de communication, selon une approche de synergie et de complémentarité avec son dispositif numérique. (expériences hybrides).
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