La 11ème édition des Inwidays, organisée par Inwi le jeudi 9 mars 2023 à Casablanca, a été placée sous le signe du « Retailtech ». L’objectif était de débattre des transformations du commerce par la digitalisation, notamment à travers la mise en place d’une expérience client personnalisée et « phygital ».
Quels sont les impacts de l’actualité les technologies sur leexpérience d’achat ? C’est la principale question que se sont posée les participants à la 11ème édition du Les jours fériés. Cet événement incontournable de la scène numérique et entrepreneuriale a permis de débattre à travers plusieurs panels autour des thématiques du « Retailtech », c’est-à-dire les innovations utilisées dans le secteur du commerce et de la distribution.
Organisé à Casablanca le jeudi 9 mars 2023, ce moment de partage de bonnes pratiques et d’expériences s’inscrit dans la volonté deinwi, initiateur de l’événement, pour soutenir le développement de l’économie nationale en accompagnant les startups et en apportant des solutions aux entreprises existantes. « Il y a beaucoup de synergies à développer autour vente au détail et certaines numérisation », a présenté Nadia RahimDirecteur des Marques et de la Communication de l’opérateur télécoms.
Retail : Pour une expérience client personnalisée
La principale synergie à construire consiste en la proposition d’un expérience client personnalisé, qu’il soit physique ou numérique, aux consommateurs. « Il faut rendre leur visite inoubliable avec par exemple la réalité virtuelle », explique Adib Chikaridirecteur commercial de Vente au détail à la maison de inwi, unajoutant que pour cela, « il faut que le client soit reconnu et identifié pour pouvoir revenir ». Dans ce cas, leintelligence artificielle peut alors être utilisé pour effectuer une reconnaissance faciale ou pour conseiller le client. L’objectif est de proposer une offre spécifique à chaque consommateur et adaptée à ses besoins, comme du contenu préférentiel. Netflix. « Développer cette expérience nous permet de travailler sur la digitalisation et vice versa », souligne Fayçal KhiarDirecteur Commercial Boutiques et Ventes Directes chez inwi.
Retailtech : vers la mise en place d’un dispositif « phygital »
Ce besoin d’expérience prévaut également pour points de vente physiques. En effet, malgré le numérisation impact massif et accéléré de nos sociétés suite à la COVID-19[femininecertaines tendances de consommation rester lié au physique du fait de ses avantages comme le toucher des produits ou un conseiller humain. Mais le commerce physique doit aussi se réinventer. Yasmina Belahsenfondateur de Maya numériqueprécise que « les vendeurs doivent être connectés : il ne faut pas créer de perturbation pour le client qui est connecté en permanence ».
Il s’agit alors de « phygital « . Quand l’expérience physique rencontreexpérience numérique. Concrètement, le vendeur doit suivre le client où il le souhaite pour que ce dernier revienne. Autrement dit, le client est placé au cœur de la stratégie commerciale. Afin d’offrir une expérience client adaptée également dans le commerce physique, les entreprises doivent non seulement disposer des outils nécessaires tels que des tablettes ou des logiciels.IA, mais aussi former le personnel. « Il ne faut pas simplement diffuser une publicité sur une tablette : le numérisation c’est tout un processus, un changement de mentalité qui concerne l’entreprise dans sa globalité », note Yasmina Belahsen constatant que les vendeurs, même au cœur des médinas, sont déjà digitalisés avec des moyens moins importants comme l’application de messagerie WhatsApp et le réseau social Instagram.
Transformation Retailtech : Une acculturation nécessaire
Ce changement de état d’esprit doit également être entrepris dans la société. Outre la difficulté de quantifier le trafic, « l’enjeu majeur est culturel », déplore Imane Zaouidirecteur général de Nestlé Maroc. Une certaine résistance et appréhension liées à la peur fiscale persistent chez les consommateurs.
Toutefois, si les clients hésitent à numérisationles entreprises ne peuvent pas collecter les données nécessaires à la personnalisation desexpérience client et, par conséquent, la transformation sociétale vers les nouvelles technologies reste en attente.
Inwidays, un moment de fête
L’un des principaux objectifs deinwi à travers Les jours fériés est de récompenser les innovations. C’est pourquoi un concours a été organisé auprès de 240 startups dont les gagnants peuvent remporter jusqu’à 100 000 DH.
Le jury composé, entre autres, de Nadia Rahimde Dounia BoumehdiDirecteur général de MITC Capital et Mehdi LarakiLe PDG du groupe Gelacom, suite à la présentation des dix startups sélectionnées, a remis trois prix, à savoir l’Or, l’Argent et le Bronze.
Ils ont été respectivement remis à des startups FMCG.ma pour la grande distribution, Nous po qui collecte des données via des caméras de surveillance et des logiciels d’IA et, enfin, Transformation intelligente dont l’objectif est d’améliorer les résultats des entreprises en transformant les processus d’affaires grâce aux nouvelles technologies. Un prix a également été remis par le public à la startup de fidélisation Essayez.
Margaux Noury
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