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Nouvelles du monde

Comment l’une des plus anciennes banques britanniques a abandonné la rue principale

Barclays a également été critiqué pour avoir réduit le personnel de ses succursales et poussé les clients à utiliser les services bancaires en ligne. Fin 2021, de grandes enseignes ont été érigées dans environ 500 succursales Barclays ordonnant aux clients d’utiliser des machines en libre-service à l’intérieur du magasin, plutôt que d’approcher un membre du personnel.

La signalisation disait aux visiteurs : « Faites attention aux changements dans les services bancaires en succursale. Pour les opérations bancaires courantes, vous devrez désormais utiliser nos machines en libre-service, l’application Barclays ou les services bancaires en ligne. »

En août de cette année-là, des tracts sont apparus dans une succursale de Londres demandant à ceux qui prenaient moins de 300 £ en espèces de se rendre à une machine plutôt qu’à un comptoir. Même les clients qui ont la chance d’avoir conservé leur Barclays local ne sont pas assurés d’un service de personnel de 9h à 17h.

Barclays dit que seulement 2% de ses succursales sont désormais sans guichet, mais M. French a déclaré qu’il y avait plusieurs succursales où les guichets fermaient à 14 heures.

Chute de l’épargne

Les taux d’intérêt ont augmenté rapidement en 2022, la Banque d’Angleterre ayant relevé le taux d’escompte de plus de trois points de pourcentage sur 12 mois.

Mais l’analyse révèle que Barclays a été le fournisseur de rue le plus lent à augmenter les tarifs pour les épargnants à accès facile. Son compte Everyday Saver payait un taux d’intérêt sur les soldes inférieurs à 50 000 £ de seulement 0,01 pc jusqu’en septembre dernier – neuf mois après que la Banque d’Angleterre a augmenté pour la première fois le taux d’escompte.

Pendant ce temps, Halifax, Lloyds, Santander et NatWest ont tous augmenté leurs taux d’intérêt sur l’épargne facile d’accès de 0,01 pc en avril, et HSBC l’a fait en mars, selon les données de Savings Champion.

Barclays a lancé un compte Rainy Day Saver en septembre, qui offre un intérêt de 5% sur les soldes jusqu’à 5 000 £, mais cela n’est disponible que pour les clients Blue Rewards – qui doivent payer des frais mensuels de 5 £.

Anna Bowes, co-fondatrice de Savings Champion, a déclaré que Barclays se retenait toujours de répercuter les hausses d’intérêts sur ses clients.

Elle a déclaré: «Nous savons que les banques de la rue principale paient certains des pires taux d’épargne à leurs clients qui souffrent depuis longtemps, mais au cours d’une année de hausse des taux d’intérêt, il a été choquant de voir à quel point certains d’entre eux ont transmis la bonne nouvelle lentement. .”

Et elle a ajouté : « Aujourd’hui, bien que le taux d’escompte ait augmenté de 3,4 points de pourcentage, les épargnants du [Barclays] Everyday Saver ne gagne toujours que 0,50 pc – une augmentation de seulement 0,49 pc.

« Ce qui aggrave encore ce comportement, c’est que si les banques ont des liquidités excédentaires qui ne sont pas utilisées à des fins de prêt ou de capital, elles peuvent utiliser la Banque d’Angleterre comme tirelire et gagner un taux d’escompte – donc actuellement 3,5% ».

« Il est clair que les banques n’aideront pas leurs clients – les épargnants doivent donc s’aider eux-mêmes pour s’assurer qu’ils gagnent le plus possible. »

Le coût pour les clients

Un client qui avait 50 000 £ d’économies dans un Barclays Everyday Saver l’année dernière aurait gagné 67,07 £ d’intérêts – la deuxième offre la moins généreuse des grandes banques, selon les calculs de Savings Champion. Les épargnants avec le même solde dans des comptes équivalents à Halifax, HSBC et Natwest ont tous gagné plus de 110 £.

Les clients sont également mécontents. Le groupe de campagne auprès des consommateurs Fairer Finance a vu la note de la banque par les épargnants chuter sur trois périodes consécutives l’année dernière.


telegraph Uk

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